Algemene voorwaarden

1. Toepassingsgebied

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling die geplaatst wordt door een consument of professionele klant via mokkadis.be. Door te bestellen ga je akkoord met deze voorwaarden.

2. Definities

  • Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

  • Producten: alle goederen die Mokkadis aanbiedt (o.a. koffie, thee, chocolade, aanverwante voedings- en geschenkartikelen).

  • Overeenkomst op afstand: een overeenkomst gesloten via de website zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van Mokkadis en de klant.

3. Aanbod & informatie

Wij streven ernaar de producten zo nauwkeurig mogelijk te tonen/beschrijven. Afbeeldingen zijn illustratief; kleur/branding kan afwijken door scherminstellingen of batchverschillen. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod (bijv. een duidelijke prijszettingfout) binden Mokkadis niet.

4. Prijzen & BTW

Alle prijzen zijn in euro, inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld. Eventuele leverings- en betaalkosten worden duidelijk meegedeeld tijdens de checkout vóór je bestelt.

5. Bestelproces & contractsluiting

Een bestelling is definitief zodra je de betaling hebt afgerond en een orderbevestiging per e-mail ontvangt. Mokkadis behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren bij bv. verkeerde voorraadinformatie, vermoeden van misbruik of overmacht.

6. Betaling

Wij aanvaarden de betaalwijzen die tijdens de checkout worden getoond. Bij mislukte of teruggedraaide betalingen mogen we de levering opschorten of de overeenkomst ontbinden.

7. Levering, risico & controle

  • Levergebied & termijnen. Leveringen gebeuren op het door jou opgegeven adres in het door ons aangeduide levergebied. Indicatieve levertermijnen worden vermeld bij de checkout.

  • Risico-overgang. Het risico gaat over op de consument zodra de goederen fysiek zijn afgeleverd. Kies je zelf een vervoerder (niet door ons aangeboden), dan gaat het risico over bij afgifte aan die vervoerder. FPS Economy

  • Controle. Controleer de levering bij ontvangst en meld zichtbare schade/tekort binnen 48u via info@mokkadis.be met foto’s.

8. Herroepingsrecht (consument)

  • Termijn. Je hebt 14 kalenderdagen vanaf levering om je aankoop zonder opgave van reden te herroepen. Na je melding heb je nog 14 dagen om terug te sturen. De verkoper betaalt binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug en mag wachten tot ontvangst of bewijs van terugzending. ECC Belgium

  • Uitzonderingen. Het herroepingsrecht geldt niet voor o.m. (i) snel bederfelijke goederen of met beperkte houdbaarheid, (ii) verzegelde goederen die om gezondheid/hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden waarvan de verzegeling na levering is verbroken, (iii) goederen die onherroepelijk vermengd zijn, (iv) maatwerk/gepersonaliseerde artikelen (bv. op verzoek gemalen of speciaal gebrande koffie). Deze wettelijke uitzonderingen volgen uit het EU-recht en Boek VI WER. FPS EconomyECC Belgium

  • Procedure & kosten. Raadpleeg onze Retour & herroepingspagina voor de praktische stappen, retouradres en kostenregeling (retourkosten in principe voor de klant, tenzij anders vermeld).

Let op: geopende voeding (waarbij de verzegeling verbroken is) is om hygiënische redenen niet retourneerbaar, behalve bij non-conformiteit/garantie.

9. Garantie & non-conformiteit

  • Wettelijke garantie. Als consument heb je 2 jaar wettelijke garantie bij non-conformiteit, te rekenen vanaf levering. Verschijnt het gebrek binnen de eerste 6 maanden, dan wordt vermoed dat het gebrek bestond bij levering (tenzij tegenbewijs). FPS Economy+1ECC Belgium

  • Beperking. Garantie geldt niet bij slijtage of schade door verkeerd/oneigenlijk gebruik, slechte bewaring of niet-naleving van instructies (bv. houdbaarheid, bewaartemperatuur).

10. Cadeaubonnen & acties

Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar tegen geld en geldig tot de vermelde vervaldatum. Promoties/acties gelden zolang de voorraad strekt en binnen de aangegeven periode/voorwaarden.

11. Aansprakelijkheid

Mokkadis is niet aansprakelijk voor indirecte schade (gevolgschade, gederfde winst). Onze totale aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot het bedrag van de bestelling, behalve bij opzet of grove fout, of waar een dwingende wettelijke regeling anders bepaalt.

12. Eigendomsvoorbehoud

De geleverde goederen blijven eigendom van Mokkadis tot aan de volledige betaling van de prijs.

13. Overmacht

In geval van overmacht (bv. pandemie, brand, staking, energie-/netwerkstoringen, overheidsmaatregelen, storingen bij logistieke partners) mag Mokkadis de uitvoering opschorten of de overeenkomst ontbinden zonder schadevergoeding.

14. Klachten & geschillenbeslechting

15. Privacy & cookies

Wij verwerken persoonsgegevens conform de GDPR. Raadpleeg ons Privacybeleid en Cookiebeleid (links op de website). Deze documenten maken integraal deel uit van deze voorwaarden.

16. Intellectuele eigendom

Alle content (teksten, foto’s, logo’s, productnamen) op de website is beschermd. Gebruik zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is verboden.

17. Wijzigingen

Mokkadis kan deze voorwaarden aanpassen. De versie op het moment van bestelling is van toepassing. Bewaar of print je voorwaarden bij de checkout.

18. Toepasselijk recht & bevoegde rechtbank

Op deze overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken volgens het gemeen recht van de zetel van Mokkadis, onverminderd dwingende consumentenbescherming.

19. Scheidbaarheid & bewijs

Indien een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Elektronische logs, e-mails en betaalgegevens gelden als bewijs.