Terugbetalingsbeleid

 Retour & herroepingsrecht

Deze retourvoorwaarden gelden voor consumenten die online aankopen bij Mokkadis. Ze zijn opgesteld volgens het Belgische en Europese consumentenrecht (Boek VI WER / Richtlijn 2011/83/EU). Voor zakelijke aankopen (B2B) geldt geen wettelijk herroepingsrecht.

 Bedrijfsgegevens

Mokkadis  

Hoornstraat 12  

1500 Halle, België  

Tel.: 02 361 45 55  

E‑mail: info@mokkadis.be  

Ondernemingsnummer / BTW: BE 0760.227.404

Retouradres:  

Mokkadis – Retours  

Hoornstraat 12, 1500 Halle, België

 Je wettelijke herroepingsrecht

- 14 dagen bedenktijd: je kan binnen 14 kalenderdagen na levering je aankoop herroepen (zonder reden). Bij deelleveringen start de termijn wanneer het laatste artikel is geleverd.  

- Melden volstaat om te starten: verwittig ons binnen deze termijn per e‑mail of via het modelformulier hieronder. Na melding heb je nog 14 dagen om het pakket terug te sturen.  

- Hoe mag je het product testen? Je mag een product bekijken zoals in een winkel. Gebruik dat verder gaat dan nodig om aard/kenmerken/werking vast te stellen kan waardevermindering meebrengen.

 

 Uitzonderingen (geen retour mogelijk)

Het herroepingsrecht geldt niet voor o.m.:

- Gepersonaliseerde of op bestelling vervaardigde goederen (bv. geschenkdozen op maat, speciaal gebrande koffie of op verzoek vers gemalen koffie).  

- Goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.  

- Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bv. geopende voedingswaren).  

- Goederen die na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere producten.

> Twijfel je of jouw artikel onder een uitzondering valt? Mail ons gerust vóór je retourneert: info@mokkadis.be.

 Zo retourneer je

1. Herroeping melden binnen 14 dagen na levering via e‑mail (info@mokkadis.be) of door het modelformulier hieronder in te vullen en te bezorgen. Vermeld je bestelnummer en de artikelen.  

2. Verzend binnen 14 dagen na je melding. Verpak onbeschadigd en stevig (bij voorkeur in de originele verpakking). Voeg het ingevulde formulier of je pakbon toe.  

3. Bewaar je verzendbewijs: kies bij voorkeur voor een zending met tracking. Het risico van de retourzending ligt bij de afzender tot ontvangst.

 Kosten & terugbetaling

- Retourkosten: de directe kosten van het terugzenden zijn voor de klant, tenzij anders aangegeven.  

- Terugbetaling: binnen 14 dagen na je herroepingsmelding betalen we terug via hetzelfde betaalmiddel. We mogen wachten tot we de goederen hebben ontvangen of je aantoont dat je ze hebt teruggezonden.  

- Heenzending: bij een volledige retour vergoeden we ook de standaard leveringskosten van de oorspronkelijke zending. Eventuele extra leveringskosten (bv. express/avondlevering) worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de heenkosten niet vergoed.  

- Waardevermindering: als het artikel meer gebruikt werd dan nodig om het te beoordelen, kunnen we waardevermindering aanrekenen. We motiveren dit geval per geval.

 Zakelijke klanten (B2B)

Voor aankopen door ondernemingen, professionelen of verenigingen is er geen wettelijk herroepingsrecht. Neem contact op voor een oplossing op maat.

 Modelformulier voor herroeping

*Deze pagina is informatief en vat je wettelijke rechten samen. Bij interpretatieverschillen primeren de toepasselijke wettelijke bepalingen (Boek VI WER / Richtlijn 2011/83/EU).*

Contact: Mokkadis — Tel. 02 361 45 55 — E‑mail info@mokkadis.be — Hoornstraat 12, 1500 Halle, België — BTW BE 0760.227.404